Política de Devoluciones

TCGmatch es un marketplace que conecta compradores y vendedores de cartas y productos TCG en Chile. Todas las compras pagadas a través de la plataforma están cubiertas por nuestro programa de Compra Protegida

1. Casos cubiertos

Puedes solicitar una devolución o reembolso cuando:

• El producto llega dañado o en una condición distinta a la publicada (por ejemplo, se anunció como Excelente/NM y llegó jugada o dañada).
• Recibiste un producto distinto al comprado (otra carta, otra edición, otro idioma u otra versión).
• El pedido llegó incompleto.

2. Plazos para reclamar

Tienes hasta 10 días corridos desde el despacho del pedido para confirmar la recepción o iniciar un reclamo. Si detectas un problema al recibir el producto, no confirmes la recepción e inicia el reclamo de inmediato desde el detalle de tu compra. Pasado ese plazo sin reclamo, la compra se marca automáticamente como recibida y se libera el pago al vendedor.

3. Cómo iniciar un reclamo

1. Entra a Mi cuenta → Compras, selecciona el pedido y elige la opción Reclamar, adjuntando fotos del producto y del embalaje recibido.
2. Le avisamos al vendedor, quien tiene un plazo acotado para responder y proponer una solución (reenvío, devolución o reembolso).
3. Si no llegan a acuerdo, el equipo de Compra Protegida de TCGmatch media el caso y resuelve. Si el reclamo procede, te devolvemos parte o la totalidad del dinero.

4. Devolución del producto

Cuando la resolución implique devolver el producto, este debe enviarse en el mismo estado en que fue recibido, con todos sus componentes y, en el caso de productos sellados, sin abrir. El costo del envío de la devolución será de cargo del vendedor cuando el reclamo se deba a un error o incumplimiento de su parte. En caso contrario, el costo del envío de la devolución será de cargo del comprador.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez aprobado el reembolso, el abono puede tardar entre 3 y 45 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.

6. Cambios de opinión

Al ser un marketplace de artículos coleccionables con precios que varían a diario, las compras a vendedores particulares no contemplan devolución por cambio de opinión una vez despachado el pedido. Si el pedido aún no ha sido aceptado o despachado por el vendedor, puedes solicitar su cancelación desde el detalle de la compra. Todo lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga respecto de compras realizadas a vendedores profesionales o tiendas.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre una devolución o un reclamo en curso, revisa la sección Compra Protegida

Última actualización: julio de 2026.