Preguntas frecuentes sobre compras

Sí, TCGmatch opera únicamente en Chile y despacha a todas las regiones. Cada vendedor registra la dirección desde la que envía. En la ficha de una carta puedes activar el filtro Cerca mío para ver solo vendedores de tu región (necesitas una dirección guardada en tu perfil), y en la sección Vendedores puedes buscar tiendas por región y comuna. No realizamos envíos internacionales.

En TCGmatch pagas con Mercado Pago: tarjeta de débito, tarjeta de crédito (con 3 y 6 cuotas sin interés) o el saldo de tu cuenta Mercado Pago. El pago se procesa dentro de la plataforma, nunca por transferencia directa al vendedor. Si el vendedor no acepta el pedido, TCGmatch solicita el reembolso a Mercado Pago automáticamente; el abono llega al mismo medio de pago y, según tu banco, puede tardar de 3 a 45 días hábiles en verse reflejado.

Cada vendedor define cómo entrega sus productos. En el paso Confirmar forma de envío del checkout eliges entre las opciones que ofrece esa tienda.

• Envío a domicilio con BlueExpress: el costo se calcula al momento según tu comuna, se suma al total antes de pagar y lo pagas junto con la compra en Mercado Pago; el paquete viaja asegurado.
• Envío por pagar: el vendedor despacha por otro courier y el costo lo pagas al courier cuando recibes el paquete; el checkout no muestra el monto porque lo fija el courier.
• Coordinar entrega: acuerdas con el vendedor por el chat de la compra cómo y dónde recibir, sin costo de envío.
• Retiro en punto: retiras donde indica el vendedor, sin costo.

El tiempo de entrega depende del método y del courier. Si compras a varias tiendas, cada una tiene su propio envío.

El vendedor tiene 3 días para aceptar tu pedido; verás la fecha límite en el detalle de la compra. Desde que acepta, el plazo depende del método de envío elegido. Si no lo acepta, el sistema cancela la venta automáticamente (la revisión corre una vez al día, así que puede tardar hasta un día más), solicita el reembolso a Mercado Pago al mismo medio de pago que usaste y te avisa por correo. El tiempo en que ese reembolso se refleja depende de tu banco.

Si el producto llega con un problema o no llega, no confirmes la recepción. Entra al detalle de tu compra (Mi cuenta › Compras › Ver compra) y en Ayuda con la compra elige el motivo: producto con problema, paquete sin el producto, nunca llegó el envío, pérdida con BlueExpress o mediación. Adjunta fotos del producto, el empaque y el embalaje.

Puedes hacerlo mientras la compra no esté confirmada: si el vendedor la marca como entregada y no confirmas ni reclamas, tienes 10 días (la fecha exacta aparece en la compra y te la enviamos por correo) antes de que se confirme sola y se libere el pago. Al pulsar Recibí el producto la compra se cierra y ya no admite reclamo desde la plataforma.

El vendedor tiene 4 días para responder, ambas partes pueden enviar mensajes y evidencia, y el equipo de Compra protegida de TCGmatch resuelve. Se admite un reclamo por compra. Para otras consultas usa Ayuda › Contáctanos.

Sí, mientras el pedido esté en Esperando que el vendedor acepte. Cuando el vendedor lo acepta recibes una notificación y desde ese momento ya no puedes cancelarlo desde la plataforma; si lo necesitas, escríbele por el chat de la compra. La cancelación se hace desde Mi cuenta › Compras con el botón Cancelar el pedido: te pedimos el motivo y el reembolso se solicita automáticamente a Mercado Pago, al mismo medio de pago que usaste.

Si el vendedor cancela, recibes el reembolso completo (productos y, si lo pagaste, el envío BlueExpress) al mismo medio de pago que usaste. TCGmatch solicita la devolución a Mercado Pago en el mismo momento de la cancelación y te avisa por notificación y correo; el plazo en que se acredita depende de tu banco. Si pasado ese plazo el reembolso no aparece, escríbenos y revisamos el caso contigo.

Un vendedor puede cancelar por falta de stock, producto dañado, error de precio, problemas para despachar a tu dirección, porque no logra contactarte o porque tú se lo pediste. Siempre recibes el reembolso completo al mismo medio de pago y queda registrado el motivo. Si el motivo es falta de stock, producto dañado o error de precio, la publicación queda sin unidades; en los demás casos vuelven a estar disponibles. TCGmatch puede aplicar advertencias o limitaciones a vendedores con incidentes reiterados según los Términos y condiciones.

Depende de la etapa de tu compra.

Si el vendedor aún no despachó: escríbele por el chat del detalle de tu compra para acordar otra fecha o que reciba otra persona en la misma dirección; la dirección no se puede cambiar una vez pagada la compra.

Si ya fue despachado con BlueExpress: si no hay nadie para recibirlo, Blue vuelve a intentar la entrega; si los intentos fallan, el paquete regresa al vendedor y aplica nuestra política de pedidos no entregados: el vendedor te contacta para coordinar un nuevo envío y, si no es posible, la venta se anula y se te reembolsa descontando el costo del envío y de la devolución. Si el paquete no llega y el vendedor no responde, abre un reclamo desde Ayuda con la compra › Nunca llegó el envío. No confirmes la recepción de un pedido que no tienes.

Si el vendedor usó otro courier o coordinaste la entrega, los reintentos se rigen por esa empresa y por lo que acuerden en el chat. Los reembolsos van al mismo medio de pago y pueden tardar de 3 a 45 días hábiles.